A AP Libros trabalha da melhor forma para que você tenha a melhor experiência.

No entanto, em caso de necessidade de troca ou devolução de algum produto, você encontra, a seguir, tudo que precisa saber a respeito de nossa Política de Trocas e Devoluções. Para o bom relacionamento com seus clientes, pelas normas vigentes no Código de Defesa do Consumidor (Lei n. 8.078, de 11 de setembro de 1990).

Importante:

A AP Libros está à disposição para ajudá-lo(a) e orientá-lo(a) em casos de trocas e devoluções de compras. O manuseio e a entrega de nossos produtos são feitos com muito cuidado, porém, alguns incidentes podem acontecer durante o transporte até seu destino final.
 
Se você recebeu seu produto com defeito, enviei por e-mail [email protected] com uma foto do defeito, o número do seu pedido para que sua compra sea identificada. O prazo máximo para informar o defeito é em até 30 (trinta) dias corridos após o seu recebimento - conforme Código de Defesa do Consumidor.

Se o defeito for de fabricação, você receberá um crédito no valor do produto ou poderá ter reembolso total do valor + frete proporcional em caso de compra de item único (calculado pelo site do Correios com as dimensões da embalagem de envio)! Outra possibilidade é enviarmos um novo item do mesmo modelo em uma próxima compra, caso seja de interesse do cliente.
Observação: Não inclui casos de mau uso.

Devolução de produtospor arrependimento ou desistência de acordo com COM Código de Defesa do Consumidor

1. Caso ocorra do produto não ser exatamente como você imaginava ou houver arrependimento, você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos.
2. Para efetuar a devolução, deverão ser observadas as seguintes condições:

• o prazo de devolução por arrependimento é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
• É necessário que o consumidor entre em contato com nosso serviço de atendimento por e-mail [email protected] para solicitar e efetuar a devolução dentro deste prazo.
• É importante informar na solicitação a listagem exata dos produtos que irá devolver.
• A solicitação de devolução do produto passará por uma análise através de uma foto ou vídeo do produto que deverá ser enviada pelo cliente junto à solicitação de devolução.
• Aprovada a devolução, o produto deverá estar em sua embalagem original sem indícios de uso e sem a violação de qualquer lacre que possua, devendo ser enviado acompanhado de todos os acessórios que eventualmente sejam parte integrante do produto, da mesma forma com a qual foi enviado.
• Deverá ser enviado pelos Correios devidamente embalado com segurança e o ressarcimento do valor correspondente a compra será realizada em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

Observação: A primeira devolução de um mesmo pedido será realizada pela AP Libros, sendo assim, o frete da devolução não será cobrado do cliente! Todavia, caso ocorreram novas devoluções por desistência após a primeira, o valor do frete será cobrado.


Defeito

Se o seu  produto estiver com a embalagem violada, avarias ou mesmo em desacordo com seu pedido, recuse o recebimento. Se ainda restarem dúvidas ou questionamentos, por favor, entre em contato pelo telefone (11) 97477-9368 ou pelo e-mail [email protected] para que a orientação dos procedimentos seja adotada.

Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação de qualquer lacre que possua, devendo ser enviado acompanhado de todos os acessórios que eventualmente sejam parte integrante do produto.
Caso o produto possua algum defeito e você não tenha percebido no momento que recebeu, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

Você tem até 90 dias, após o recebimento, para abrir a reclamação em caso de produtos duráveis e 30 dias para o caso de produtos não duráveis.


Não será processada as seguintes solicitações de troca/reembolso


Indícios de uso inadequado do produto;
Indícios de dano acidental ou provocado;
Lavagem/limpeza inadequada do produto.
Desgaste natural em decorrência de uso;


A Ap Libros está à diposição e segue abaixo os contatos

e-mail: [email protected]
Whatsapp: (11)97477-9368